Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en diensten tussen DigitaleZZP, gevestigd aan Schuitendiep 1A te Groningen (KvK 96479299), en de opdrachtgever. DigitaleZZP levert diensten op het gebied van webdesign, website onderhoud, zoekmachineoptimalisatie (SEO), nieuwsbrieven, social media ondersteuning en optionele hosting via derden.

Artikel 1: Definities

DigitaleZZP: De eenmanszaak DigitaleZZP, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 96479299.

Opdrachtgever: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met DigitaleZZP.

Diensten: Alle werkzaamheden en producten die DigitaleZZP levert, waaronder website ontwerp en ontwikkeling, onderhoud, SEO, nieuwsbrieven, social media ondersteuning en optionele hosting via derden.

Overeenkomst: Elke afspraak tussen DigitaleZZP en de opdrachtgever over het leveren van diensten.

IE-rechten: Alle intellectuele eigendomsrechten zoals auteursrechten, merkrechten, etc.

Affiliate hosting: Hostingdiensten die optioneel via een externe partij (zoals Cloud86) kunnen worden afgenomen door de opdrachtgever.

Artikel 2: Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen DigitaleZZP en opdrachtgever.
Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
De algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Indien een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen van kracht.
Bij tegenstrijdigheid tussen de overeenkomst en deze voorwaarden prevaleren de bepalingen in de overeenkomst.
De artikelen 7:404 en 7:407 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek worden uitgesloten.

Artikel 3: Offertes en totstandkoming

Alle offertes en prijsopgaven van DigitaleZZP zijn vrijblijvend en gelden gedurende 30 dagen, tenzij schriftelijk anders is vermeld.
Offertes zijn gebaseerd op de gegevens die door de opdrachtgever zijn verstrekt; de opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid daarvan.
Een overeenkomst komt tot stand wanneer de opdrachtgever schriftelijk instemt met een geldige en ongewijzigde offerte van DigitaleZZP.
Door akkoord te gaan met de offerte, verklaart de opdrachtgever zich tevens akkoord met deze algemene voorwaarden.
DigitaleZZP behoudt zich het recht voor om zonder opgave van redenen onderhandelingen of offerteaanvragen te beëindigen.
Opdrachten van de opdrachtgever zijn onherroepelijk na aanvaarding door DigitaleZZP.

Artikel 4: Uitvoering

DigitaleZZP voert de overeenkomst uit naar beste kunnen en inzicht (inspanningsverplichting). Er wordt gestreefd naar een voor de opdrachtgever bruikbaar resultaat, maar een specifiek resultaat kan niet worden gegarandeerd.
Tenzij anders overeengekomen, zijn levertijden indicatief en niet bindend.
DigitaleZZP mag derden inschakelen voor de uitvoering van (delen van) de diensten. DigitaleZZP blijft echter wel verantwoordelijk voor het eindresultaat.
Wijzigingen in de oorspronkelijke opdracht die invloed hebben op de inhoud of omvang van de overeengekomen diensten, worden alleen uitgevoerd na schriftelijke bevestiging van beide partijen. Deze wijzigingen kunnen invloed hebben op de overeengekomen planning en kosten. Eventuele meerkosten worden afzonderlijk in rekening gebracht.

Artikel 5: Betaling

Alle prijzen zijn exclusief BTW en zijn gebaseerd op uitvoering gedurende normale werktijden.
Werkzaamheden die niet expliciet in de offerte of overeenkomst zijn genoemd, vallen buiten de oorspronkelijke opdracht en kunnen leiden tot aanvullende kosten.
Prijsindicaties, offertes en begrotingen zijn vrijblijvend en indicatief, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Kennelijke fouten of vergissingen in prijsvermeldingen binden DigitaleZZP niet.
DigitaleZZP heeft het recht de prijzen jaarlijks per 1 januari aan te passen op basis van het consumentenprijsindexcijfer (CPI) van het CBS, vermeerderd met maximaal 25%, tenzij anders overeengekomen.
Facturen dienen binnen veertien (14) dagen na factuurdatum te worden voldaan op het aangegeven rekeningnummer, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Bij uitblijven van tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Vanaf dat moment is wettelijke rente verschuldigd. Daarnaast kunnen (buiten)gerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht.
Betalingen strekken eerst tot voldoening van verschuldigde rente en kosten, daarna pas tot vermindering van de hoofdsom.
DigitaleZZP behoudt zich het recht voor om de levering van diensten of de overdracht van producten (zoals websites, ontwerpen of toegang tot systemen) op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen. Werkzaamheden die tijdens een periode van wanbetaling zijn verricht, kunnen alsnog gefactureerd worden.
Indien er sprake is van een verslechtering van de financiële positie van de opdrachtgever, is DigitaleZZP gerechtigd om voorafgaand aan (verdere) uitvoering van de overeenkomst aanvullende zekerheid of betaling vooraf te verlangen.
De opdrachtgever gaat akkoord met elektronische facturatie, tenzij anders overeengekomen.
Klachten over facturen dienen uiterlijk binnen veertien (14) dagen na factuurdatum schriftelijk gemeld te worden. Daarna wordt de factuur geacht correct en volledig te zijn.
DigitaleZZP behoudt zich het recht voor om tussentijds te factureren of te werken met voorschotnota’s bij langlopende projecten of onderhoudsovereenkomsten.
DigitaleZZP behoudt zich het recht voor om de tarieven van doorlopende diensten, waaronder onderhoudspakketten, tussentijds aan te passen indien sprake is van gewijzigde omstandigheden, zoals toegenomen werklast of marktomstandigheden. In dat geval wordt de opdrachtgever ten minste één maand van tevoren schriftelijk geïnformeerd. Indien de opdrachtgever niet akkoord gaat met de nieuwe tarieven, heeft deze het recht de overeenkomst schriftelijk op te zeggen per de datum waarop de wijziging ingaat.

Artikel 6: Opdrachtwijziging

Indien tijdens de uitvoering van de opdracht blijkt dat aanpassing of aanvulling noodzakelijk is, passen partijen de overeenkomst in onderling overleg tijdig aan.
DigitaleZZP behoudt zich het recht voor om in het belang van de dienstverlening redelijke wijzigingen door te voeren zonder voorafgaande toestemming van de opdrachtgever, mits deze geen wezenlijke invloed hebben op de inhoud of omvang van de opdracht.
Eventuele extra werkzaamheden die buiten de oorspronkelijke overeenkomst vallen, worden als meerwerk beschouwd en op basis van nacalculatie gefactureerd, tenzij anders overeengekomen.
Wijzigingen kunnen gevolgen hebben voor de afgesproken planning en tarieven. DigitaleZZP zal hierover tijdig communiceren met de opdrachtgever.

Artikel 7: Verantwoordelijkheden van de opdrachtgever

De opdrachtgever is verplicht alle benodigde gegevens, materialen en informatie tijdig, juist en volledig aan DigitaleZZP te verstrekken voor een correcte uitvoering van de overeenkomst.
DigitaleZZP is niet aansprakelijk voor schade of vertraging die voortvloeit uit het verstrekken van onjuiste, onvolledige of te laat aangeleverde informatie door de opdrachtgever.
Indien noodzakelijke informatie niet tijdig wordt aangeleverd, heeft DigitaleZZP het recht de uitvoering van de werkzaamheden op te schorten en eventuele extra kosten in rekening te brengen.
Indien DigitaleZZP in het kader van de uitvoering van de overeenkomst inloggegevens of andere vertrouwelijke informatie verstrekt, is de opdrachtgever verantwoordelijk voor het vertrouwelijk omgaan hiermee.
De opdrachtgever mag deze gegevens niet zonder schriftelijke toestemming van DigitaleZZP aan derden verstrekken.
De opdrachtgever vrijwaart DigitaleZZP tegen aanspraken van derden in verband met door de opdrachtgever aangeleverde materialen, waaronder begrepen schending van intellectuele eigendomsrechten.
De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het beschikken over geschikte hard- en software, alsmede een stabiele internetverbinding en andere faciliteiten die nodig zijn voor toegang tot of gebruik van de diensten van DigitaleZZP.

Artikel 8: Beëindiging en gevolgen van de overeenkomst

De overeenkomst treedt in werking op de datum zoals vermeld in de offertebevestiging en eindigt op de overeengekomen einddatum of bij voltooiing van de overeengekomen diensten. Bij overeenkomsten voor onbepaalde tijd wordt de looptijd in overleg vastgesteld.
Beëindiging van de overeenkomst dient schriftelijk te geschieden met inachtneming van een opzegtermijn van drie (3) maanden bij een minimale looptijd van één (1) jaar, of één (1) maand bij een kortere looptijd.
Bij tussentijdse beëindiging kunnen annuleringskosten in rekening worden gebracht conform de annuleringsvoorwaarden van DigitaleZZP.
DigitaleZZP heeft het recht de overeenkomst per direct te beëindigen in geval van faillissement, surséance van betaling of ingrijpende wijzigingen in de zeggenschap van de opdrachtgever.
Beëindiging wegens toerekenbare tekortkoming is slechts toegestaan na schriftelijke ingebrekestelling waarbij de opdrachtgever een redelijke termijn krijgt om alsnog aan zijn verplichtingen te voldoen.
Vergoedingen voor reeds geleverde diensten blijven opeisbaar, ook na beëindiging van de overeenkomst.
Na beëindiging van de overeenkomst vervallen alle aan de opdrachtgever verleende rechten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om ook na beëindiging van kracht te blijven (zoals bepalingen over aansprakelijkheid, eigendom en vertrouwelijkheid), blijven onverkort van kracht.

Artikel 9: Intellectuele Eigendom (IE)

Alle rechten van intellectuele eigendom (IE-rechten) op de geleverde diensten en materialen berusten bij DigitaleZZP, tenzij anders overeengekomen.
De opdrachtgever krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor het overeengekomen doel. Standaard geldt dit recht alleen binnen Nederland, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
De opdrachtgever garandeert dat aangeleverd materiaal geen inbreuk maakt op de rechten van derden en vrijwaart DigitaleZZP voor eventuele aanspraken daaromtrent.
DigitaleZZP behoudt haar persoonlijkheidsrechten zoals vastgelegd in de Auteurswet en doet hier geen afstand van.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, mag DigitaleZZP de geleverde diensten en materialen gebruiken voor eigen promotie en portfolio.
DigitaleZZP mag technische beschermingsmaatregelen toepassen op haar werk. De opdrachtgever mag deze niet omzeilen of verwijderen.

Artikel 10: Privacy

Indien DigitaleZZP in het kader van de dienstverlening persoonsgegevens verwerkt van klanten van de opdrachtgever, treedt DigitaleZZP op als verwerker en de opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke.
De opdrachtgever garandeert dat de verstrekte persoonsgegevens rechtmatig zijn verkregen en geen inbreuk maken op de rechten van derden. De opdrachtgever vrijwaart DigitaleZZP van eventuele aanspraken hieromtrent.
De verplichtingen met betrekking tot inzage, correctie en verwijdering van persoonsgegevens rusten volledig bij de opdrachtgever.
DigitaleZZP treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen en zal deze niet voor eigen doeleinden verwerken.
Eventuele aanvullende beveiligingsmaatregelen worden in overleg met de opdrachtgever vastgesteld.
De opdrachtgever erkent dat DigitaleZZP een passend beveiligingsniveau biedt dat aansluit bij de stand van de techniek.
DigitaleZZP is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van beveiligingsincidenten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
Indien de opdrachtgever aanvullende beveiligingsmaatregelen verlangt die naar het oordeel van DigitaleZZP niet geschikt zijn, zijn de bijkomende kosten en risico’s volledig voor rekening van de opdrachtgever.
De opdrachtgever vrijwaart DigitaleZZP voor vorderingen van derden in verband met (de beveiliging van) persoonsgegevens.

Artikel 11: Geheimhouding

Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar verkrijgen, ongeacht de vorm waarin deze is verstrekt (schriftelijk, mondeling, elektronisch of tastbaar), gedurende de looptijd van de overeenkomst en tot twee (2) jaar na beëindiging daarvan.
Vertrouwelijke informatie mag uitsluitend worden gebruikt voor het doel waarvoor deze is verstrekt en moet met ten minste dezelfde zorgvuldigheid worden behandeld als vergelijkbare interne informatie.
De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die al openbaar was, reeds rechtmatig in het bezit van de ontvangende partij was, of op grond van een wettelijke verplichting openbaar gemaakt moet worden.
DigitaleZZP behoudt zich het recht voor om de naam van de opdrachtgever te gebruiken als referentie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 12: Exclusiviteit en bescherming van samenwerking

De opdrachtgever verleent DigitaleZZP het exclusieve recht om de overeengekomen diensten uit te voeren gedurende de looptijd van de overeenkomst.
Het is de opdrachtgever gedurende de looptijd van de overeenkomst en tot één (1) jaar na beëindiging niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming medewerkers of samenwerkingspartners van DigitaleZZP direct of indirect in dienst te nemen, of op enige wijze werkzaamheden voor zich te laten verrichten.
Bij overtreding van deze bepaling is de opdrachtgever een direct opeisbare boete verschuldigd van € 50.000 (zegge: vijftigduizend euro) per overtreding, vermeerderd met € 1.000 per dag dat de overtreding voortduurt. Dit laat het recht van DigitaleZZP op volledige schadevergoeding onverlet.

Artikel 13: Aansprakelijkheid

Tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid, is de totale aansprakelijkheid van DigitaleZZP voor directe schade beperkt tot het bedrag dat door de verzekering wordt uitgekeerd of, indien geen uitkering plaatsvindt, maximaal 50% van het gefactureerde bedrag exclusief BTW. Bij doorlopende overeenkomsten geldt een beperking tot 50% van de jaarlijkse vergoeding.
Voor schade als gevolg van overlijden, lichamelijk letsel of materiële beschadiging is de aansprakelijkheid beperkt tot € 1.000.
DigitaleZZP is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, reputatieschade, winstderving of schade door aanspraken van derden.
Schade die gedekt is door een verzekering van de opdrachtgever valt buiten de aansprakelijkheid van DigitaleZZP.
De in dit artikel genoemde uitsluitingen laten overige wettelijke aansprakelijkheidsbeperkingen onverlet.
Aansprakelijkheid ontstaat alleen na een schriftelijke ingebrekestelling door de opdrachtgever, waarbij DigitaleZZP een redelijke termijn wordt geboden om alsnog correct na te komen.
Schadeclaims dienen binnen veertien (14) dagen na ontdekking van de schade schriftelijk bij DigitaleZZP te worden gemeld. Claims verjaren na twaalf (12) maanden na het ontstaan van de schade.
Het gebruik van diensten van DigitaleZZP is voor eigen risico van de opdrachtgever. De opdrachtgever vrijwaart DigitaleZZP voor aanspraken van derden.
De opdrachtgever vrijwaart DigitaleZZP voor productaansprakelijkheidsclaims met betrekking tot geleverde materialen, tenzij sprake is van schade die aantoonbaar door DigitaleZZP is veroorzaakt.
Deze aansprakelijkheidsbeperkingen gelden eveneens voor derden die door DigitaleZZP worden ingeschakeld bij de uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 14: Overmacht

Bij overmacht is er geen sprake van een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst door DigitaleZZP.
Onder overmacht wordt verstaan: stroomuitval, stakingen, ziekte, overheidsmaatregelen, natuurrampen, storingen in de telecommunicatie en andere onvoorziene omstandigheden waarop DigitaleZZP geen invloed heeft.
Indien de overmachtsituatie dertig (30) dagen of langer voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat er sprake is van enige verplichting tot schadevergoeding.
Indien DigitaleZZP tijdens een overmachtsituatie gedeeltelijk kan presteren, is zij gerechtigd deze prestaties afzonderlijk te factureren aan de opdrachtgever.

Artikel 15: Rechten, Plichten en Derden

DigitaleZZP is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst te (sub)licentiëren en/of over te dragen aan derden.
De opdrachtgever is niet bevoegd om zijn rechten en verplichtingen uit de overeenkomst zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van DigitaleZZP over te dragen aan derden.

Artikel 16: Regeling van klachten

Klachten over de uitvoering van de diensten dienen binnen veertien (14) dagen na bekendwording schriftelijk te worden ingediend bij DigitaleZZP.
DigitaleZZP zal de klacht zo spoedig mogelijk in behandeling nemen en trachten tot een passende oplossing te komen.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting en andere verplichtingen van de opdrachtgever niet op.

Artikel 17: Bemiddeling

Indien een geschil niet in der minne kan worden opgelost, zullen partijen eerst proberen het geschil op te lossen door overleg tussen hun vertegenwoordigers.
Pas wanneer dit overleg geen uitkomst biedt, kan het geschil aan de bevoegde rechter worden voorgelegd.

Artikel 18: Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Het Weens Koopverdrag is uitdrukkelijk uitgesloten.
Geschillen worden, tenzij anders overeengekomen, beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waarin DigitaleZZP is gevestigd.

Gebruik van externe software en tools

DigitaleZZP maakt bij de uitvoering van haar diensten gebruik van externe software en tools van derden, zoals maar niet beperkt tot Mailchimp voor e-mailmarketing en Divi of andere plugins voor websiteontwikkeling en -onderhoud.
Deze software wordt zorgvuldig geselecteerd op basis van functionaliteit, betrouwbaarheid en compatibiliteit met de diensten van DigitaleZZP.
DigitaleZZP is niet aansprakelijk voor storingen, fouten of andere gebreken die voortvloeien uit het functioneren van deze externe software of tools, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
Indien voor het gebruik van bepaalde software licenties of accounts vereist zijn op naam van de opdrachtgever, is het de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever om deze aan te schaffen en beschikbaar te stellen.

Website onderhoud

DigitaleZZP biedt websiteonderhoud aan volgens de in de overeenkomst vastgelegde planning en specificaties.
Extra werkzaamheden buiten het reguliere onderhoud worden als meerwerk in rekening gebracht.
DigitaleZZP garandeert een zorgvuldige uitvoering van het onderhoud conform de geldende standaarden.

Hosting via partnerprogramma

Indien DigitaleZZP hostingdiensten aanbiedt, gebeurt dit via een affiliate samenwerking met Cloud86.
De beschikbaarheid van de hostingdiensten is mede afhankelijk van randvoorwaarden aan de zijde van de opdrachtgever.
DigitaleZZP streeft naar een ongestoorde hostingdienst, maar is niet aansprakelijk voor storingen buiten haar invloed, zoals stroomuitval of technische defecten bij de opdrachtgever.
Onderbrekingen wegens onderhoud of updates worden tijdig gecommuniceerd en geven geen recht op schadevergoeding.
Bij overschrijding van de afgesproken datalimieten of schijfruimte kunnen redelijke meerkosten in rekening worden gebracht.

Slotbepalingen

Deze voorwaarden vormen de basis van alle overeenkomsten tussen DigitaleZZP en de opdrachtgever.
Door het aangaan van een overeenkomst verklaart de opdrachtgever zich akkoord met de volledige inhoud van deze voorwaarden.